Коли бізнес виходить на міжнародну арену, рахунки за телефонний зв'язок часто стають неприємним сюрпризом. Хвилина розмови з партнером з Парижа або Токіо через звичайного оператора коштує дорого, а в масштабах місяця витрати можуть сягати десятків тисяч гривень. Оптимізувати витрати допоможуть послуги IP телефонії. Як саме — читайте далі.

1. Зміна принципу маршрутизації: від комутації каналів до комутації пакетів

Традиційний телефонний зв'язок працює за принципом комутації каналів. Під час кожного дзвінка між абонентами створюється окремий канал, який залишається зайнятим впродовж усієї розмови. Коли здійснюється міжнародний виклик, сигнал проходить через кілька телекомунікаційних мереж, що підвищує вартість міжнародних дзвінків.

IP-телефонія працює інакше:

• Під час дзвінка голос перетворюється на цифрові пакети й передається через інтернет.
• Звук оцифровується, стискається кодеками та розбивається на пакети даних, які передаються мережею. 

Фізична відстань між абонентами майже не впливає на вартість передачі даних. Тому дзвінок у сусідню будівлю або на інший континент обходиться оператору майже однаково, що дозволяє встановлювати значно нижчі тарифи на міжнародний зв'язок. 

2. Безкоштовний зв'язок між офісами в різних країнах

Якщо компанія має офіси або співробітників у різних країнах, міжнародні дзвінки суттєво збільшують витрати на зв'язок, якщо використовують традиційну телефонію. Кожен виклик проходить через мережі кількох операторів: місцевого, міжнародного транзитного та країни, де перебуває співрозмовник. Передача дзвінка через кожну з цих мереж впливає на його кінцеву вартість. 

В IP-телефонії все працює інакше:

• Усі офіси компанії (наприклад, у Києві, Варшаві та Лісабоні) під'єднуються до однієї хмарної АТС.
• Кожен співробітник отримує свій внутрішній номер. Наприклад, працівники, що знаходяться у київському офісі — 1**, у Варшаві — 2**, у Лісабоні — 3**. 
• Щоб зателефонувати директору в Португалії, менеджер з України просто набирає 301. 
• Хмарна АТС розпізнає, що обидва пристрої належать до однієї мережі й спрямовує цифрові пакети з голосом через інтернет у межах корпоративної мережі.

Така організація корпоративного зв'язку дозволяє значно скоротити витрати на міжнародний зв'язок і спростити комунікацію між офісами.

3. Отримання місцевих віртуальних номерів 

Коли клієнт бачить на екрані смартфона вхідний виклик із закордонним кодом, швидше за все, не відповість. Спрацює захисна реакція: «Це якісь шахраї або спам», «Я підніму слухавку і з мого рахунку спишуть гроші за міжнародний роумінг». І ось тут на допомогу приходять віртуальні місцеві номери — один із найпотужніших інструментів IP-телефонії, який можна орендувати у провайдера.  Клієнт у Берліні бачитиме на екрані звичайний німецький номер із кодом свого міста. Тому спокійно прийме виклик і спілкуватиметься з вашим менеджером, який фізично може перебувати у Києві, Львові або іншому місті.

Як це працює:

• Компанія в особистому кабінеті провайдера IP-телефонії обирає потрібну країну, місто (або мобільний код) і орендує віртуальний номер.
• Коли закордонний клієнт набирає цей номер, виклик потрапляє на сервери провайдера в цій країні, миттєво конвертується в цифрові IP-пакети, і через інтернет спрямовується на хмарну АТС вашої компанії.
• Дзвінок надходить на комп'ютер, IP-телефон або смартфон вашого оператора. При цьому система автоматично показує, з якої країни він телефонує, та підтягує картку клієнта з CRM-системи, де зберігається історія взаємодії з ним (за наявності) або створюється лід.

Така модель дозволяє компанії працювати на нових ринках без відкриття фізичних офісів і купівлі місцевого телекомунікаційного обладнання. Водночас бізнес економить на зв'язку, сплачуючи лише невелику абонентську плату замість дорогих міжнародних дзвінків. 

Ще один плюс — більшість віртуальних номерів є багатоканальними. Вони можуть одночасно приймати кілька викликів, а хмарна АТС автоматично розподіляє їх між вільними операторами. Це допомагає не втрачати звернення клієнтів через зайняту лінію. 

І наостанок

IP-телефонія — це не лише спосіб скоротити витрати на міжнародні дзвінки. Вона допомагає створити сучасну систему бізнес-комунікацій, яка легко масштабується, підтримує віддалену роботу та дозволяє вийти на нові ринки без значних інвестицій. Тому для компаній, які працюють із закордонними клієнтами чи партнерами, перехід на IP-телефонію — не просто спосіб зекономити, а стратегічне рішення для розвитку бізнесу.

На правах реклами