Не завжди покупець задоволений новенькою побутовою технікою. Причини для цього можуть бути різними: від невластивих габаритів до браку. Проте не варто засмучуватись. Якщо побутова техніка з якихось причин не підходить вам, її можна повернути у магазин. Таку опцію, тим не менш, пропонують не всі продавці – є «сірі», такі, що мають в асортименті контрафактний товар, отже, довести факт покупки в них буде складно. Інша справа – це магазини електроніки AVIC, де цей процес чітко регламентується законом про права споживачів. Тут можна купити техніку для дому, комп’ютери, смартфони та ще багато чого, не переживаючи за гарантію. 

Як здійснити повернення побутової техніки? 

Відповідно до ст. 9 Закону про захист прав споживачів України, повернути або обміняти непродовольчі товари належної якості можна протягом 2 тижнів з дня купівлі. А побутова техніка входить до категорії товарів, які можна повернути чи обміняти. Все, що потрібно покупцю – це: 

• зв'язатися з магазином та повідомити про намір повернути або обміняти товар;
• доставити покупку до магазину або до адреси, яку вказали менеджери;
• вибрати один з варіантів компенсації: заміна побутової техніки на аналогічну, заміна з перерахунком на інший товар чи повернення коштів. 

Зверніть увагу! Повернути товар за гарантією можна, навіть якщо ви купили його в кредит. Головне, щоб він був у тому ж стані, в якому ви його отримали: в упаковці, з гарантійним талоном, чеком та усіма комплектуючими. Товар також не повинен мати слідів використання. 

Якщо ви бажаєте повернути техніку в магазині, можна зробити це безпосередньо під час доставки. Наприклад, ви сформували замовлення на телевізор у магазині, сплатили за нього та замовили доставку до своєї адреси. Але, коли вантажники привезли товар, ви зрозуміли, що техніка надто велика для вашої кімнати. В такому разі можна відмовитись від прийняття товару, але вам доведеться заплатити за доставку. Далі потрібно звернутися до магазину, щоб повернути сплачені кошти. 

Якщо ви вже користувались технікою, що робити? 

Одна з необхідних умов для повернення товару до магазину – це відсутність слідів експлуатації. Магазин техніки не має можливості стежити за клієнтами цілодобово, отже він не знає точно, чи користувалися товаром. Тому при прийомі товару в магазині звертають увагу на такі параметри: 

• сколи та подряпини;
• наявність ярликів і пломб;
• бруд (наприклад, пил в контейнері пилососа та ін.)

У випадку з комп'ютерами і телефонами перевіряється внутрішня пам'ять та встановлені програми. Технічно продавець має право відхилити повернення коштів за смартфон, якщо загальна тривалість розмов не перевищує 5 хвилин.

Та навіть, якщо ви скористалися товаром, його все ж таки можна повернути. Щоб це зробити, потрібно: 

• зв'язатися з магазином та уточнити місцезнаходження сервісного центру;
• привезти або відправити техніку до сервісного центру для перевірки виробу;
• дочекатися рішення сервіс-центру про те, що побутова техніка є робочою;
• з отриманою довідкою з СЦ звернутися до магазину та обміняти або повернути товар. 

Увага! Надалі такий товар магазин виставить зі знижкою, оскільки не має права продавати його як новий. 

Повернення та обмін некондиційної техніки 

Іноді 14 днів не вистачає, щоб зрозуміти, що побутова техніка не підходить. У такому випадку повернути товар можна лише у разі підтвердженого браку. В кожного товару є гарантійний талон, де вказано термін безкоштовного обслуговування. Протягом цього часу покупець може повернути свої гроші. 

Довідка! Не плутайте термін гарантії з терміном експлуатації. Перший – це період безкоштовного ремонту. Другий – це рекомендований виробником загальний термін використання техніки. Термін гарантії для техніки може відрізнятися. Він може становити від 1 місяця до 5 років і більше. Часом магазини пропонують придбання додаткового терміну гарантії (оформлюється при покупці основного товару). Протягом цього періоду клієнт може звернутися до сертифікованого сервісного центру для безкоштовного ремонту. У разі виникнення проблем клієнт може з довідкою від СЦ звернутися до магазину та повернути кошти за товар. Це правило діє в усіх магазинах, крім комісійних. 

Якщо не хочете турбуватись за гарантію купленого ноутбука, телевізора чи пральної машини, варто обрати інтернет-магазин техніки Авік. У випадках, узгоджених в гарантійних документах, ритейлер завжди йде назустріч клієнтам. Якщо електроніка має брак чи зламалась, її можна замінити на робочу або повернути кошти.

На правах реклами